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Bienvenido a Renvessa (en adelante, "nosotros"). Esta Política de envío se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online y detalla los procedimientos para el procesamiento, la entrega y el envío de los pedidos. Al realizar un pedido, usted reconoce haber leído y aceptado los términos de esta política.

1. Cobertura de entrega

Actualmente ofrecemos servicios de entrega en toda España.

Por el momento, no realizamos envíos a países o regiones fuera de España.

Todos los pedidos se entregarán en direcciones de envío válidas situadas dentro de nuestra zona de cobertura logística.

2. Gastos de envío e impuestos

Los gastos de envío se calculan en función del importe real pagado por el pedido:

Los pedidos por un importe total de 95 € o superior disfrutan de envío gratuito.

Para pedidos inferiores a 95 €, se aplica una tarifa fija de envío de 7,90 €.

Los precios de los productos y los gastos de envío incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable. Los importes mostrados en las páginas de producto, en el carrito de la compra y en el proceso de pago representan el total final a abonar; no se añadirán impuestos adicionales durante el proceso de pago.

3. Hora límite para pedidos

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET).

La hora límite para el procesamiento de pedidos es las 18:00 (CET) de cada día laborable;

Los pedidos cuyo pago se complete antes de las 18:00 comenzarán a procesarse el mismo día laborable;

Los pedidos cuyo pago se complete después de las 18:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable;

Los pedidos realizados durante fines de semana o días no laborables comenzarán a procesarse el primer día laborable tras la reanudación de las operaciones.

4. Tiempo de procesamiento del pedido

Una vez recibido el pago correctamente, procederemos a la confirmación del pedido, la preparación del stock, la inspección de calidad y el embalaje.

Tiempo de procesamiento: 1 a 3 días laborables.

Los tiempos de procesamiento reales pueden variar ligeramente según el volumen de pedidos o la logística; nos esforzamos por completar el procesamiento de los pedidos con la mayor rapidez posible.

5. Plazo de envío

Una vez expedido el pedido, el tiempo estimado de envío es de 5 a 9 días laborables.

El plazo de entrega estimado es la suma del tiempo de procesamiento del pedido y el tiempo de envío. Los tiempos de envío pueden sufrir retrasos debido a condiciones meteorológicas adversas, restricciones de tráfico, ajustes en la red logística u otras circunstancias imprevistas.

6. Empresas de transporte y logística

Para garantizar la entrega segura de su pedido, seleccionamos empresas de transporte adecuadas en función de la dirección de entrega y la logística disponible. Entre ellas se incluyen, entre otras:

DHL Express
UPS®
FedEx

La empresa de transporte específica se determinará según la región de entrega y los recursos de envío disponibles.

7. Seguimiento del pedido

Tras la confirmación del pedido, recibirá un correo electrónico con los siguientes detalles:

Número de pedido;
Factura de pago;
Información de la empresa de transporte;
Información de seguimiento logístico (proporcionada tras el envío, si corresponde).

También puede visitar la página de "Seguimiento de pedidos" en nuestro sitio web e introducir la dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizados al realizar el pedido, junto con el número de pedido, para consultar el estado actual del mismo.

8. Declaración de responsabilidad

Artículos dañados o perdidos

Si su paquete llega con daños visibles o faltan artículos, o si no ha recibido el pedido una vez superado el plazo de entrega estimado, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a la mayor brevedad. Por favor, facilítenos el número de pedido y las fotografías pertinentes (si procede) para que podamos ayudarle a verificar y resolver la incidencia.

Modificación de la información de entrega y cancelación de pedidos

Haremos todo lo posible por atender las solicitudes de cambio de dirección de entrega o de cancelación del pedido antes de que comience el proceso de envío.

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, es posible que ya no sea posible tramitar solicitudes de modificación de la información de entrega o de cancelación del pedido.

Responsabilidad sobre la dirección de entrega

Le rogamos que se asegure de que el nombre del destinatario, el número de contacto y la dirección de entrega sean correctos y completos al realizar el pedido.

El comprador es responsable de cualquier retraso en la entrega, entrega fallida o cargo adicional por reentrega derivado de direcciones incorrectas, información incompleta o la imposibilidad de contactar con el destinatario (cuando corresponda).

9. Recepción del pedido

Al recibir su paquete, le recomendamos lo siguiente:

Comprobar que el embalaje exterior esté intacto;

Verificar que el número de paquetes coincida con la información logística;

Inspeccionar el estado y la cantidad de los artículos lo antes posible tras la recepción;

Si observa daños en el embalaje, irregularidades en los artículos o falta de productos, póngase en contacto con nosotros de inmediato para que podamos ayudarle a resolver la incidencia.

10. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre la entrega o el envío de su pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto: 629 10th Ave, Alexander City, AL 35010, United States

Teléfono: +1 (256) 625-9277

Dirección de correo electrónico: solutions@renvessa.com

Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).

Bienvenido a Renvessa (en adelante, "nosotros"). Para garantizar una experiencia de compra positiva, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y cambios. Esta política se aplica a los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea; por favor, léala detenidamente antes de solicitar una devolución o un cambio.

1. Plazo para devoluciones y cambios

Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto.

Al solicitar una devolución o un cambio, asegúrese de que el producto y sus accesorios estén completos e intactos, y contáctenos a la mayor brevedad para enviar su solicitud y que esta pueda procesarse oportunamente.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Siempre que la solicitud se realice dentro del plazo establecido, se podrán solicitar devoluciones o cambios en las siguientes situaciones:

Problemas de apariencia

Si al recibir el producto descubre arañazos evidentes, daños, deformaciones u otras irregularidades visuales, puede solicitar una devolución o un cambio.

Problemas de calidad

Si el producto presenta defectos de fabricación, no puede utilizarse con normalidad o tiene problemas de calidad que afectan a su funcionamiento previsto, puede solicitar una devolución o un cambio.

Olor inusual o discrepancia significativa de color

Si el producto desprende un olor fuerte y desagradable, o presenta una discrepancia de color significativa respecto a la página del producto que afecte a su uso normal, puede solicitar una devolución o un cambio.

El artículo recibido no coincide con el pedido

Si el modelo, las especificaciones, el color o la cantidad del artículo recibido no coinciden con los detalles de su pedido, puede solicitar una devolución o un cambio.

Devolución o cambio sin motivo específico

Puede solicitar una devolución o un cambio sin necesidad de alegar un motivo específico, siempre que el producto se mantenga en perfectas condiciones (apto para su reventa) y la solicitud se realice dentro del plazo establecido.

3. Proceso de devolución

Paso 1: Enviar una solicitud

Por favor, contáctenos por correo electrónico o teléfono y facilítenos la siguiente información:

Número de pedido;
Comprobante de pago;
Motivo de la devolución;
Fotos o vídeos que muestren el problema.

Paso 2: Revisión de la solicitud

Revisaremos su solicitud lo antes posible tras recibirla.

Una vez aprobada, le notificaremos el resultado utilizando la información de contacto que nos haya facilitado y le daremos las instrucciones para realizar la devolución. Paso 3: Enviar el producto de vuelta

Por favor, envíe el producto a la siguiente dirección siguiendo las instrucciones proporcionadas:

629 10th Ave, Alexander City, AL 35010, United States

Se incluye una etiqueta de devolución en cada paquete para facilitar el proceso. Empaquete el artículo de forma segura y espere a que confirmemos su recepción.

Paso 4: Inspección del artículo y reembolso

Una vez recibido el artículo devuelto, lo inspeccionaremos de inmediato. Tras confirmar que el artículo coincide con los detalles de su solicitud, gestionaremos el reembolso a la mayor brevedad.

Para más detalles sobre los reembolsos, consulte nuestra Política de reembolso.

4. Proceso de cambio

Paso 1: Enviar una solicitud de cambio

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono y facilítenos la siguiente información:

Número de pedido;
Comprobante de pago;
Motivo del cambio;
Fotos o vídeos pertinentes.

Paso 2: Revisión de la solicitud

Una vez finalizada la revisión, le comunicaremos el resultado utilizando los datos de contacto que nos haya facilitado y le indicaremos la dirección de devolución:

629 10th Ave, Alexander City, AL 35010, United States

Paso 3: Enviar el artículo para el cambio

Envíe el artículo que desea cambiar a la dirección de devolución indicada y espere a que completemos la inspección.

Paso 4: Reenvío

Tras recibirlo, inspeccionaremos inmediatamente el estado del artículo.

Si el artículo cumple los requisitos para el cambio, gestionaremos el envío de un reemplazo a su dirección de entrega en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Para conocer los plazos de entrega, consulte nuestra Política de envío.

5. Proceso de reembolso

Una vez aprobada la solicitud de reembolso, procesaremos la devolución utilizando el método de pago original.

Método de reembolso

Los reembolsos se abonarán en la cuenta de la tarjeta bancaria utilizada para el pedido, incluyendo:

Visa
MasterCard

Tiempo de procesamiento

Una vez iniciado el reembolso, se espera que los fondos lleguen en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El tiempo real de recepción puede variar según los plazos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.

Si no recibe el reembolso tras el plazo previsto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y le ayudaremos a verificar y resolver el problema.

6. Normas sobre gastos

La responsabilidad de los gastos de envío depende del motivo de la devolución o el cambio:

Gastos de envío cubiertos por nosotros:

Defectos estéticos;
Problemas de calidad;
Problemas como olores desagradables o diferencias significativas de color;
El artículo recibido no coincide con los detalles del pedido.

Gastos de envío cubiertos por el comprador:

Devoluciones o cambios solicitados sin un motivo específico.

Si procede un reembolso, el importe correspondiente a los artículos elegibles se tramitará conforme al procedimiento de reembolso.

7. Declaración de responsabilidad

Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de solicitar una devolución o un cambio; los artículos enviados sin confirmación previa podrían retrasar la tramitación.

Le rogamos que embale los artículos devueltos de forma segura para evitar daños adicionales durante el transporte.

Conserve el comprobante de envío de la devolución hasta que se haya completado todo el proceso de devolución o cambio.

Inspeccionaremos los artículos devueltos tan pronto como los recibamos y gestionaremos el reembolso o el cambio según corresponda.

Los plazos de tramitación pueden prolongarse si surgen retrasos debido a datos del pedido, información de contacto o datos de entrega incorrectos facilitados por el cliente.

8. Contacto

Si desea solicitar una devolución o un cambio, o tiene alguna pregunta al respecto, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto: 629 10th Ave, Alexander City, AL 35010, United States

Teléfono: +1 (256) 625-9277

Dirección de correo electrónico: solutions@renvessa.com

Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).