Política de devoluciones y cambios
Bienvenido a Renvessa (en adelante, "nosotros"). Para garantizar una experiencia de compra positiva, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y cambios. Esta política se aplica a los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea; por favor, léala detenidamente antes de solicitar una devolución o un cambio.
1. Plazo para devoluciones y cambios
Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto.
Al solicitar una devolución o un cambio, asegúrese de que el producto y sus accesorios estén completos e intactos, y contáctenos a la mayor brevedad para enviar su solicitud y que esta pueda procesarse oportunamente.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Siempre que la solicitud se realice dentro del plazo establecido, se podrán solicitar devoluciones o cambios en las siguientes situaciones:
Problemas de apariencia
Si al recibir el producto descubre arañazos evidentes, daños, deformaciones u otras irregularidades visuales, puede solicitar una devolución o un cambio.
Problemas de calidad
Si el producto presenta defectos de fabricación, no puede utilizarse con normalidad o tiene problemas de calidad que afectan a su funcionamiento previsto, puede solicitar una devolución o un cambio.
Olor inusual o discrepancia significativa de color
Si el producto desprende un olor fuerte y desagradable, o presenta una discrepancia de color significativa respecto a la página del producto que afecte a su uso normal, puede solicitar una devolución o un cambio.
El artículo recibido no coincide con el pedido
Si el modelo, las especificaciones, el color o la cantidad del artículo recibido no coinciden con los detalles de su pedido, puede solicitar una devolución o un cambio.
Devolución o cambio sin motivo específico
Puede solicitar una devolución o un cambio sin necesidad de alegar un motivo específico, siempre que el producto se mantenga en perfectas condiciones (apto para su reventa) y la solicitud se realice dentro del plazo establecido.
3. Proceso de devolución
Paso 1: Enviar una solicitud
Por favor, contáctenos por correo electrónico o teléfono y facilítenos la siguiente información:
Número de pedido;
Comprobante de pago;
Motivo de la devolución;
Fotos o vídeos que muestren el problema.
Paso 2: Revisión de la solicitud
Revisaremos su solicitud lo antes posible tras recibirla.
Una vez aprobada, le notificaremos el resultado utilizando la información de contacto que nos haya facilitado y le daremos las instrucciones para realizar la devolución. Paso 3: Enviar el producto de vuelta
Por favor, envíe el producto a la siguiente dirección siguiendo las instrucciones proporcionadas:
629 10th Ave, Alexander City, AL 35010, United States
Se incluye una etiqueta de devolución en cada paquete para facilitar el proceso. Empaquete el artículo de forma segura y espere a que confirmemos su recepción.
Paso 4: Inspección del artículo y reembolso
Una vez recibido el artículo devuelto, lo inspeccionaremos de inmediato. Tras confirmar que el artículo coincide con los detalles de su solicitud, gestionaremos el reembolso a la mayor brevedad.
Para más detalles sobre los reembolsos, consulte nuestra Política de reembolso.
4. Proceso de cambio
Paso 1: Enviar una solicitud de cambio
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono y facilítenos la siguiente información:
Número de pedido;
Comprobante de pago;
Motivo del cambio;
Fotos o vídeos pertinentes.
Paso 2: Revisión de la solicitud
Una vez finalizada la revisión, le comunicaremos el resultado utilizando los datos de contacto que nos haya facilitado y le indicaremos la dirección de devolución:
629 10th Ave, Alexander City, AL 35010, United States
Paso 3: Enviar el artículo para el cambio
Envíe el artículo que desea cambiar a la dirección de devolución indicada y espere a que completemos la inspección.
Paso 4: Reenvío
Tras recibirlo, inspeccionaremos inmediatamente el estado del artículo.
Si el artículo cumple los requisitos para el cambio, gestionaremos el envío de un reemplazo a su dirección de entrega en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Para conocer los plazos de entrega, consulte nuestra Política de envío.
5. Proceso de reembolso
Una vez aprobada la solicitud de reembolso, procesaremos la devolución utilizando el método de pago original.
Método de reembolso
Los reembolsos se abonarán en la cuenta de la tarjeta bancaria utilizada para el pedido, incluyendo:
Visa
MasterCard
Tiempo de procesamiento
Una vez iniciado el reembolso, se espera que los fondos lleguen en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El tiempo real de recepción puede variar según los plazos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
Si no recibe el reembolso tras el plazo previsto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y le ayudaremos a verificar y resolver el problema.
6. Normas sobre gastos
La responsabilidad de los gastos de envío depende del motivo de la devolución o el cambio:
Gastos de envío cubiertos por nosotros:
Defectos estéticos;
Problemas de calidad;
Problemas como olores desagradables o diferencias significativas de color;
El artículo recibido no coincide con los detalles del pedido.
Gastos de envío cubiertos por el comprador:
Devoluciones o cambios solicitados sin un motivo específico.
Si procede un reembolso, el importe correspondiente a los artículos elegibles se tramitará conforme al procedimiento de reembolso.
7. Declaración de responsabilidad
Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de solicitar una devolución o un cambio; los artículos enviados sin confirmación previa podrían retrasar la tramitación.
Le rogamos que embale los artículos devueltos de forma segura para evitar daños adicionales durante el transporte.
Conserve el comprobante de envío de la devolución hasta que se haya completado todo el proceso de devolución o cambio.
Inspeccionaremos los artículos devueltos tan pronto como los recibamos y gestionaremos el reembolso o el cambio según corresponda.
Los plazos de tramitación pueden prolongarse si surgen retrasos debido a datos del pedido, información de contacto o datos de entrega incorrectos facilitados por el cliente.
8. Contacto
Si desea solicitar una devolución o un cambio, o tiene alguna pregunta al respecto, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
Dirección de contacto: 629 10th Ave, Alexander City, AL 35010, United States
Teléfono: +1 (256) 625-9277
Dirección de correo electrónico: solutions@renvessa.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).