Política de devoluciones y cambios

Política de devoluciones y cambios

Bienvenido a Renvessa (en adelante, «nosotros»). Con el objetivo de ofrecer a nuestros clientes un proceso de compra cómodo, transparente y confiable, hemos elaborado la presente Política de devoluciones y cambios.

Esta política establece las condiciones, procedimientos y requisitos aplicables a las solicitudes de devolución o sustitución de productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

Antes de iniciar cualquier solicitud, recomendamos revisar cuidadosamente las siguientes condiciones para conocer los requisitos y pasos necesarios.

1. Periodo disponible para solicitar devoluciones y cambios

Plazo de solicitud

Los clientes podrán solicitar una devolución o un cambio dentro de un plazo máximo de 35 días naturales desde la recepción del pedido.

Para que la solicitud pueda ser gestionada correctamente, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

I. La solicitud deberá enviarse dentro del periodo indicado.

II. El producto deberá mantenerse en un estado adecuado, incluyendo, cuando sea posible, sus accesorios, embalaje original y componentes entregados inicialmente.

III. El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar cualquier envío de devolución.

2. Requisitos aplicables a devoluciones y cambios

Casos en los que se aceptan solicitudes

Siempre que la solicitud se realice dentro del plazo establecido, podremos gestionar devoluciones o cambios en las siguientes situaciones:

I. Daños o problemas visibles del producto

Si al recibir el pedido el cliente observa daños evidentes, como arañazos, roturas, deformaciones u otros defectos visibles que afecten al estado del artículo, podrá solicitar una devolución o sustitución.

II. Defectos de fabricación o problemas de funcionamiento

Cuando el producto presente fallos de fabricación, problemas de funcionamiento o deficiencias que impidan su uso normal conforme a sus características previstas, podrá solicitarse una devolución o cambio.

III. Producto recibido diferente al solicitado

Si el artículo entregado no coincide con el pedido realizado, incluyendo diferencias relacionadas con:

  • modelo;
  • características;
  • color;
  • cantidad;
  • especificaciones del producto;

el cliente podrá solicitar una solución mediante devolución o cambio.

IV. Diferencias importantes de olor o color

Si el producto presenta un olor anormal evidente o una diferencia significativa de color respecto a la información proporcionada en la página del producto y dicha diferencia afecta al uso esperado del artículo, podrá solicitarse una devolución o cambio.

V. Devolución por decisión personal del cliente

El cliente también podrá solicitar una devolución o cambio sin indicar un motivo específico, siempre que:

  • la solicitud se realice dentro del plazo establecido;
  • el producto conserve unas condiciones adecuadas;
  • el artículo pueda ser revisado correctamente.

La comprobación del producto por parte del cliente para verificar sus características, calidad o funcionamiento no afectará al derecho de devolución, siempre que dicha revisión se realice de forma razonable y el producto no sufra daños.

3. Procedimiento para solicitar una devolución

Envío de la solicitud

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono y proporcionar la información necesaria:

I. Número de pedido.

II. Confirmación de compra o comprobante correspondiente.

III. Motivo de la devolución.

IV. Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios para evaluar la situación.

Evaluación de la solicitud

Después de recibir la solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada.

El proceso será el siguiente:

I. Si la solicitud cumple con los requisitos establecidos, enviaremos una confirmación de aprobación.

II. Tras la aprobación, proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío de devolución.

III. La dirección de devolución y cualquier información logística necesaria serán comunicadas únicamente después de confirmar la solicitud.


Envío del producto devuelto

Una vez recibidas las instrucciones correspondientes, el cliente deberá enviar el producto siguiendo las indicaciones proporcionadas.

Para evitar problemas durante el transporte, recomendamos:

I. Utilizar un embalaje adecuado que proteja correctamente el producto.

II. Conservar el justificante o comprobante de envío hasta que la devolución haya sido completada.

III. No enviar ningún artículo sin autorización previa, ya que esto podría ocasionar retrasos en la gestión del proceso.

Revisión del producto y proceso de reembolso

Después de recibir el artículo devuelto, realizaremos una comprobación para verificar que cumple con las condiciones aplicables.

Si la devolución es aceptada:

I. Iniciaremos el proceso de reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

II. El reembolso será gestionado una vez finalizada la revisión correspondiente.

III. Para consultar información más detallada sobre los plazos y condiciones del reembolso, puede revisar nuestra Política de reembolsos disponible en el sitio web.

4. Procedimiento para solicitar un cambio

Solicitud de sustitución del producto

Si desea cambiar un producto por otro artículo, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e incluir la siguiente información:

I. Número de pedido.

II. Confirmación de compra o comprobante correspondiente.

III. Motivo de la solicitud de cambio.

IV. Fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario para evaluar la situación.

Evaluación y confirmación del cambio

Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información proporcionada y comunicaremos al cliente el resultado correspondiente.

Cuando el cambio sea aprobado:

I. Enviaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.

II. Proporcionaremos los datos de devolución correspondientes después de confirmar la solicitud.

III. Los productos enviados sin autorización previa pueden generar retrasos o dificultades en la gestión del cambio.

Envío del nuevo producto

Después de recibir y revisar el artículo devuelto, procederemos con la preparación del producto de sustitución cuando corresponda.

Las condiciones aplicables serán las siguientes:

I. Si el producto cumple los requisitos establecidos, prepararemos el nuevo envío.

II. El artículo reemplazado será enviado normalmente a la dirección indicada en el pedido original, salvo que ambas partes acuerden otra dirección.

III. El tiempo estimado de preparación del producto sustituto será de 1 a 3 días laborables después de confirmar la aprobación del cambio.

Para consultar los tiempos de transporte y entrega, consulte nuestra Política de envío.

5. Condiciones de reembolso

Forma de realizar el reembolso

Cuando una devolución sea aprobada, el importe correspondiente será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Las condiciones principales son:

I. El importe será enviado a la cuenta asociada al método de pago original.

II. Los reembolsos pueden realizarse mediante los métodos de pago aceptados, incluyendo tarjetas bancarias como:

  • Visa.
  • MasterCard.

III. No se utilizará un método de pago alternativo salvo que exista un acuerdo previo con el cliente.

Tiempo de procesamiento del reembolso

Una vez confirmado el reembolso, iniciaremos el procedimiento correspondiente.

El proceso será gestionado de la siguiente manera:

I. El reembolso será solicitado después de aprobar la devolución.

II. Tras completar el procesamiento, el importe normalmente aparecerá reflejado en la cuenta del cliente en un plazo aproximado de 3 a 5 días laborables.

III. El tiempo final puede variar dependiendo de factores externos, como:

  • la entidad bancaria;
  • el emisor de la tarjeta;
  • el proveedor del servicio de pago utilizado.

Si el importe no aparece después del plazo indicado, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar el estado del reembolso.

6. Responsabilidad sobre los gastos de devolución

Distribución de los costes de envío

Los gastos relacionados con devoluciones o cambios se determinarán según el motivo de la solicitud.

Gastos cubiertos por Renvessa

Asumiremos los costes correspondientes cuando la devolución se produzca por motivos como:

I. Defectos de fabricación.

II. Problemas de calidad del producto.

III. Daños ocasionados antes o durante la entrega.

IV. Envío de un artículo diferente al solicitado.

Gastos cubiertos por el cliente

Cuando la devolución o cambio sea solicitado por motivos personales del cliente, los gastos derivados del transporte podrán ser asumidos por el comprador.

Estos casos pueden incluir:

I. Cambio de opinión.

II. Preferencia por otro producto.

III. Motivos personales no relacionados con defectos del artículo.

IV. Solicitudes realizadas sin existir un error o problema atribuible al producto.

Los gastos iniciales de envío podrán no ser reembolsables en determinadas situaciones, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario.

7. Responsabilidades durante el proceso de devolución

Para garantizar una gestión eficiente, ambas partes deberán cumplir con sus responsabilidades correspondientes.

El cliente deberá:

I. Contactar con nosotros antes de enviar cualquier producto.

II. Seguir las instrucciones proporcionadas para realizar correctamente la devolución o cambio.

III. Garantizar que el producto esté correctamente protegido durante el transporte.

IV. Proporcionar información exacta y suficiente para facilitar la evaluación de la solicitud.

La falta de información necesaria, datos incorrectos del pedido o problemas relacionados con la entrega pueden ocasionar retrasos en la gestión.

Renvessa se compromete a revisar cada solicitud de manera objetiva y proporcionar una respuesta dentro de un plazo razonable.

Estas condiciones no afectan a los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.

8. Información de contacto

Si necesita solicitar una devolución, realizar un cambio o consultar cualquier aspecto relacionado con esta política, puede ponerse en contacto con nuestro equipo mediante los siguientes canales:

Dirección de contacto:
629 10th Ave, Alexander City, AL 35010, United States

Teléfono:
+1 (256) 625-9277

Correo electrónico:
solutions@renvessa.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)

Nuestro equipo estará disponible para ayudarle y acompañarle durante todo el proceso de devolución, cambio o reembolso.