Política de servicio
Bienvenido a Renvessa (en adelante, "nosotros"). Esta Política de servicio se aplica a toda su experiencia de navegación, compra de productos y uso de servicios relacionados a través de nuestra tienda en línea. Al utilizar este sitio web, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado los términos establecidos en esta política.
1. Introducción y alcance
Esta Política de servicio se aplica a todos los productos y servicios relacionados ofrecidos a través de nuestra tienda en línea, incluyendo, entre otros: navegación de productos, realización de pedidos, pago, envío, devoluciones/cambios, reembolsos y atención al cliente.
Al continuar utilizando este sitio web o al completar un pedido, usted acepta cumplir con esta Política de servicio y con otras políticas relevantes del sitio web.
2. Cuentas de usuario y uso del sitio web
Para garantizar una experiencia de compra óptima, puede realizar pedidos proporcionando la información necesaria que solicita el sitio web.
Usted es responsable de asegurarse de que la información enviada sea veraz, precisa y esté actualizada, incluyendo, entre otros:
Nombre del destinatario;
Número de teléfono de contacto;
Dirección de correo electrónico;
Dirección de envío;
Información de pago.
Usted es responsable de proteger la información de su cuenta y de todas las actividades que se realicen a través de ella.
No podrá interferir con el funcionamiento normal del sitio web ni obstaculizar el acceso de otros usuarios a los servicios del sitio web de ninguna manera no autorizada.
3. Información sobre productos, inventario y precios
Actualizamos continuamente la información de los productos en el sitio web y nos esforzamos por garantizar la precisión de las descripciones, imágenes, niveles de inventario y precios de los productos.
Dado que el inventario fluctúa en tiempo real, la capacidad de procesar y enviar un pedido depende de la disponibilidad real de existencias en el momento de la confirmación del pedido.
Los precios de los productos se determinan según el importe que aparece en la página de pago del pedido.
Los precios de los productos y los gastos de envío incluyen el impuesto sobre las ventas (IVA) aplicable.
En caso de anomalías en la información del producto causadas por errores del sistema, fallos técnicos o errores informativos evidentes, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido correspondiente tras notificarle, y procederemos a realizar el reembolso a la mayor brevedad.
4. Pedidos y pago
Tras realizar un pedido, por favor complete el pago utilizando los métodos indicados en la página de pago.
Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:
Visa
MasterCard
Una vez procesado el pago correctamente, le enviaremos una confirmación del pedido por correo electrónico. Los pedidos pasarán a la fase de procesamiento una vez confirmado el pago.
Para más información sobre el pago, consulte: Guía de pago
5. Política de envío
Una vez confirmado el pago, procesaremos el pedido y gestionaremos el envío en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Tras el envío de los artículos, el plazo estimado de entrega es de 5 a 9 días laborables. Para obtener detalles sobre zonas de entrega, tarifas de envío, empresas de transporte y seguimiento del pedido, consulte la "Política de envío".
6. Política de cancelación de pedidos
Los pedidos que cumplan los requisitos podrán cancelarse en un plazo de 48 horas tras su realización, siempre que los artículos aún no hayan sido enviados.
Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, no es posible realizar una cancelación directa; no obstante, podrá solicitar un reembolso siguiendo el proceso de devolución una vez recibidos los artículos.
Para conocer el procedimiento detallado, consulte la "Política de cancelación de pedidos".
7. Política de devoluciones y cambios
Puede solicitar una devolución o un cambio en un plazo de 35 días tras la recepción de los artículos.
Las devoluciones o cambios podrán tramitarse siguiendo los procedimientos correspondientes en casos como defectos de calidad, imperfecciones estéticas, envío de artículos incorrectos u otras circunstancias que cumplan los requisitos.
Para conocer los criterios de elegibilidad y los procedimientos detallados, consulte la "Política de devoluciones y cambios".
8. Política de reembolso
Los reembolsos de los pedidos que cumplan los requisitos se tramitarán con prontitud tras su aprobación.
Proceso de reembolso
Una vez aprobada la solicitud de reembolso, iniciaremos inmediatamente el procedimiento y emitiremos el reembolso a través del método de pago original.
Método de reembolso
El reembolso se abonará en la cuenta de la tarjeta bancaria utilizada para la compra original, incluyendo:
Visa
MasterCard
Plazo de tramitación
Dependiendo de la velocidad de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta, se prevé que el reembolso se haga efectivo en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Si no recibe el reembolso tras el plazo previsto, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a verificar el estado del mismo.
Para más detalles, consulte la "Política de reembolso".
9. Resolución de disputas y normativa aplicable
Nos comprometemos a resolver cualquier problema relacionado con los pedidos o servicios mediante una negociación amistosa.
Si no se logra una resolución mediante negociación, el asunto se tratará de conformidad con la legislación española aplicable, incluidos los requisitos de protección de datos personales establecidos en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en función de la evolución del negocio y de los requisitos del servicio. En caso de cambios significativos, publicaremos el contenido actualizado en nuestro sitio web.
10. Privacidad y protección de datos
Valoramos la seguridad de su información personal y tratamos los datos que usted nos proporciona de conformidad con nuestra Política de privacidad.
Su información personal se utilizará para el procesamiento de pedidos, la atención al cliente, la gestión de entregas y otros servicios necesarios.
Para obtener información sobre la recopilación de datos personales, el uso de cookies y sus derechos, consulte la "Política de privacidad".
11. Propiedad intelectual
Todos los textos, imágenes, diseños de página, gráficos, logotipos y demás contenido mostrado en el sitio web están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Queda prohibida su reproducción, reimpresión, modificación, difusión o uso con fines comerciales sin nuestro consentimiento previo por escrito.
12. Limitación de responsabilidad
Realizaremos esfuerzos razonables para garantizar el funcionamiento continuo y estable del sitio web, así como para procesar los pedidos y prestar los servicios asociados de manera oportuna.
En caso de interrupciones del sitio web, retrasos en la entrega, anomalías en el sistema o falta de disponibilidad temporal del servicio debido a circunstancias imprevistas o eventos fuera de nuestro control razonable, abordaremos las cuestiones pertinentes tan pronto como se reanuden las operaciones normales.
Colaboraremos en la resolución de problemas relacionados con retrasos o entregas fallidas causados por el suministro de información incorrecta sobre el pedido, datos de contacto o direcciones de entrega por parte del usuario; no obstante, la responsabilidad de tales incidencias recae sobre la persona que realizó el pedido.
13. Modificaciones de las condiciones del servicio
Con el fin de optimizar continuamente los servicios de nuestro sitio web, es posible que actualicemos esta política de servicio periódicamente según las necesidades operativas.
La versión más reciente se publicará en el sitio web y entrará en vigor a partir de la fecha de su publicación.
Le recomendamos que consulte esta página regularmente para mantenerse informado sobre los detalles más recientes del servicio.
14. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta política de servicio o sobre nuestros servicios de pedidos, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección de contacto: 629 10th Ave, Alexander City, AL 35010, United States
Teléfono: +1 (256) 625-9277
Dirección de correo electrónico: solutions@renvessa.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).