Política de envío
Política de envío
Bienvenido a Renvessa (en adelante, «nosotros»). La presente Política de envío establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, incluyendo los procesos de gestión, preparación, transporte y entrega de los productos adquiridos.
Al completar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.
1. Área de entrega disponible
Cobertura de envíos
Actualmente ofrecemos servicios de entrega para pedidos con destino dentro de España.
Las condiciones aplicables son las siguientes:
I. Los pedidos únicamente podrán enviarse a direcciones válidas situadas dentro del área de cobertura disponible.
II. Por el momento, no ofrecemos entregas internacionales ni envíos fuera del territorio español.
III. Para garantizar una correcta gestión del pedido, el cliente deberá proporcionar información de entrega completa, exacta y verificable.
2. Costes de envío e impuestos aplicables
Tarifas de transporte
Los gastos de envío se determinan según el importe total del pedido realizado.
Las condiciones son:
I. Los pedidos cuyo importe sea igual o superior a 95 € tendrán derecho a envío gratuito.
II. Para pedidos con un importe inferior a 95 €, se aplicará un coste fijo de envío de 7,90 €.
III. El importe correspondiente a los gastos de envío se mostrará claramente antes de confirmar el pago.
Impuestos incluidos
Todos los precios indicados en nuestra tienda online incluyen los impuestos aplicables, incluido el IVA correspondiente.
I. El importe mostrado en la página del producto, carrito de compra y página de pago corresponde al importe final que deberá pagar el cliente.
II. No se añadirán costes fiscales adicionales después de completar el pedido.
3. Preparación y procesamiento del pedido
Gestión previa al envío
Después de confirmar correctamente el pago, iniciaremos la preparación del pedido, incluyendo la revisión de la información, comprobación de disponibilidad, control del producto y embalaje.
El tiempo habitual de preparación es:
Entre 1 y 3 días laborables.
Durante este periodo:
I. Verificaremos la disponibilidad de los artículos solicitados.
II. Prepararemos los productos para su transporte.
III. Realizaremos las comprobaciones necesarias antes de entregar el paquete al transportista.
En determinadas circunstancias, como un aumento del volumen de pedidos, falta temporal de disponibilidad o situaciones logísticas especiales, el tiempo de preparación puede variar ligeramente.
4. Tiempo estimado de entrega
Plazo de transporte
Una vez que el pedido haya sido enviado, el tiempo aproximado de entrega será de:
5 a 9 días laborables.
El plazo completo estimado desde la confirmación del pedido incluye:
I. El periodo de preparación del pedido.
II. El tiempo necesario para el transporte y entrega.
En condiciones normales, la entrega puede completarse aproximadamente entre:
6 y 12 días laborables desde la confirmación del pedido.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias externas, como:
- condiciones meteorológicas;
- restricciones de transporte;
- ajustes operativos del transportista;
- situaciones logísticas imprevistas.
5. Empresas de transporte utilizadas
Servicios logísticos
Para garantizar una entrega eficiente y segura, seleccionamos diferentes operadores logísticos según las características de cada pedido.
Los servicios de transporte pueden incluir:
I. DHL Express.
II. UPS®.
III. FedEx.
IV. Otros proveedores logísticos equivalentes cuando sea necesario.
La elección del transportista dependerá de factores como:
- destino del envío;
- tamaño y características del pedido;
- disponibilidad del servicio logístico.
Nuestro objetivo es trabajar con operadores fiables para ofrecer una experiencia de entrega adecuada.
6. Seguimiento del pedido
Información de transporte
Una vez que el pedido haya sido confirmado y enviado, proporcionaremos la información logística disponible.
El cliente podrá recibir:
I. Confirmación del pedido mediante correo electrónico.
II. Información del transportista asignado cuando esté disponible.
III. Número de seguimiento para consultar el estado del envío.
El seguimiento podrá realizarse mediante las herramientas disponibles en nuestro sitio web utilizando los datos necesarios del pedido.
7. Responsabilidad relacionada con la entrega
Pedidos dañados, incompletos o no recibidos
Si el paquete llega con daños visibles, contiene artículos incorrectos, faltan productos o no recibe su pedido dentro del plazo estimado, le recomendamos contactar con nosotros lo antes posible.
Para ayudarnos a revisar la situación, deberá proporcionar:
I. Número de pedido.
II. Descripción del problema detectado.
III. Fotografías del paquete o del producto cuando sean necesarias.
Nuestro equipo analizará cada caso individualmente y trabajará para ofrecer una solución adecuada.
Cambios en los datos de entrega
Si necesita modificar la dirección de entrega, póngase en contacto con nosotros cuanto antes.
I. Intentaremos gestionar los cambios solicitados antes de que el pedido sea enviado.
II. Después de que el paquete haya sido entregado al transportista, puede que no sea posible modificar la información de entrega o detener el envío.
Responsabilidad del cliente sobre la dirección proporcionada
El cliente debe asegurarse de que los datos introducidos durante la compra sean correctos y completos.
La información deberá incluir correctamente:
I. Nombre del destinatario.
II. Número de contacto válido.
III. Dirección completa de entrega.
El cliente será responsable de posibles retrasos, entregas fallidas o costes adicionales derivados de:
- direcciones incorrectas;
- información incompleta;
- imposibilidad de contactar con el destinatario.
8. Recepción del pedido
Revisión tras la entrega
Al recibir el paquete, recomendamos comprobar cuidadosamente el estado del envío.
Se aconseja:
I. Revisar que el embalaje exterior no presente daños importantes.
II. Confirmar que la cantidad de paquetes recibidos coincide con la información proporcionada.
III. Verificar que los productos recibidos corresponden con el pedido realizado.
Si detecta daños, productos faltantes o cualquier irregularidad, contacte con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
9. Información de contacto
Si tiene preguntas relacionadas con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, puede contactar con nosotros mediante los siguientes canales:
Dirección de contacto:
629 10th Ave, Alexander City, AL 35010, United States
Teléfono:
+1 (256) 625-9277
Correo electrónico:
solutions@renvessa.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)
Nuestro equipo estará disponible para ayudarle y ofrecer asistencia durante todo el proceso de entrega.