Política de cancelación de pedidos

Bienvenido a Renvessa (en adelante, "nosotros"). Hemos establecido esta Política de cancelación de pedidos para ayudarle a comprender cómo se gestionan las cancelaciones y los reembolsos. Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.

1. Condiciones para la cancelación de pedidos

Para garantizar un procesamiento y envío oportunos, le rogamos que confirme si necesita cancelar su pedido lo antes posible tras haberlo realizado.

Pedidos cancelables

Puede solicitar la cancelación de un pedido si cumple las siguientes condiciones:

La solicitud se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la formalización del pedido;
Los artículos aún no han sido enviados.

Una vez aprobada la solicitud para un pedido que cumpla estas condiciones, procesaremos la cancelación y gestionaremos el reembolso.

Pedidos no cancelables

No es posible cancelar directamente los pedidos en las siguientes situaciones:

Han transcurrido más de 48 horas desde que se realizó el pedido;
Los artículos ya han entrado en el proceso de envío o han sido enviados.

Si el pedido ya ha sido enviado, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar una devolución y un reembolso tras recibir los artículos; consulte nuestra Política de devoluciones y cambios para obtener más información sobre este proceso.

2. Proceso de cancelación de pedidos

Paso 1: Enviar la solicitud de cancelación

Si desea cancelar un pedido y cumple los criterios de cancelación, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono y facilítenos la siguiente información:

Número de pedido;
Justificante de pago;
Datos de contacto;
Otra información útil para verificar el pedido (si procede).

Paso 2: Revisión de la solicitud

Una vez recibida su solicitud, verificaremos inmediatamente el estado del pedido y completaremos la revisión lo antes posible.

Tras la aprobación, le notificaremos el resultado a través de los datos de contacto facilitados e iniciaremos simultáneamente el proceso de reembolso.

Si el pedido ha alcanzado una fase en la que ya no es posible cancelarlo, le informaremos sobre las soluciones alternativas disponibles.

3. Proceso de reembolso

Una vez cancelado el pedido con éxito, procesaremos el reembolso utilizando el método de pago original.

Método de reembolso

Los reembolsos se abonarán en la cuenta de la tarjeta bancaria utilizada para el pago original, incluyendo:

Visa
MasterCard

Plazo de procesamiento

Una vez tramitado el reembolso, se espera que los fondos lleguen en un plazo de 1 a 3 días laborables. La fecha exacta de recepción puede variar ligeramente según la velocidad de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.

Si no recibe el reembolso tras el plazo previsto, por favor póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a verificar el estado del mismo.

Para más información sobre el proceso de reembolso, consulte nuestra Política de reembolso.

4. Contacto

Si desea solicitar la cancelación de un pedido o consultar su estado, por favor póngase en contacto con nosotros a través de los datos que figuran a continuación. Responderemos a su consulta lo antes posible dentro del horario de atención al cliente.

Dirección de contacto: 629 10th Ave, Alexander City, AL 35010, United States

Teléfono: +1 (256) 625-9277

Dirección de correo electrónico: solutions@renvessa.com

Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).