Política de cancelación de pedidos
Bienvenido a Renvessa (en adelante, "nosotros"). Hemos establecido esta Política de cancelación de pedidos para ayudarle a comprender las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos y el proceso de reembolso correspondiente.
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online. Le recomendamos leer detenidamente las condiciones antes de solicitar una cancelación.
1. Condiciones para la cancelación de pedidos
Pedidos cancelables
Para garantizar un procesamiento y envío eficiente, le recomendamos solicitar la cancelación lo antes posible después de realizar el pedido.
I. Puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación del pedido, siempre que el artículo todavía no haya sido enviado.
II. Una vez aprobada la solicitud de cancelación, procederemos a cancelar el pedido y gestionar el reembolso mediante el método de pago original.
III. Esta política de cancelación se aplica a las solicitudes realizadas antes del envío del pedido. Los derechos legales de los consumidores aplicables en España y la Unión Europea no se verán afectados.
Pedidos no cancelables
No será posible cancelar directamente un pedido cuando se produzca alguna de las siguientes situaciones:
I. Han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pedido.
II. El pedido ya ha entrado en proceso de preparación para el envío o ha sido entregado al transportista.
III. Si el pedido ya ha sido enviado, puede solicitar una devolución o reembolso después de recibir el producto. Consulte nuestra página independiente de Política de devoluciones y cambios para obtener más información sobre el procedimiento correspondiente.
2. Proceso de cancelación de pedidos
Envío de la solicitud de cancelación
Si desea cancelar un pedido y cumple las condiciones establecidas, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono y proporcione la información necesaria.
I. Número de pedido.
II. Confirmación del pedido o comprobante de compra.
III. Datos de contacto e información adicional necesaria para verificar la solicitud.
Revisión de la solicitud
Una vez recibida la solicitud, verificaremos el estado actual del pedido y revisaremos la posibilidad de cancelación.
I. Si la solicitud cumple las condiciones establecidas, le notificaremos la aprobación de la cancelación.
II. Tras la aprobación, iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.
III. Si el pedido ya no puede cancelarse debido a su estado de preparación o envío, le informaremos sobre las opciones disponibles.
3. Proceso de reembolso
Método de reembolso
Una vez aprobada la cancelación, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.
I. Los reembolsos se abonarán en la cuenta asociada al método de pago original.
II. Los métodos de pago pueden incluir tarjetas bancarias como Visa y MasterCard.
III. No utilizaremos un método de reembolso diferente salvo acuerdo previo con el cliente.
Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez aprobada la cancelación, procesaremos el reembolso utilizando el método de pago original.
I. El reembolso se iniciará dentro de un plazo razonable después de la aprobación de la solicitud.
II. Una vez procesado el reembolso, normalmente los fondos se reflejarán en la cuenta del cliente en un plazo aproximado de 3 a 5 días laborables.
III. El tiempo exacto de recepción puede variar ligeramente según la entidad bancaria o el proveedor de pago utilizado.
Para obtener más información sobre el proceso de reembolso, consulte nuestra página independiente de Política de reembolso .
4. Información de contacto
Atención al cliente
Si desea solicitar la cancelación de un pedido o consultar el estado de su solicitud, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 629 10th Ave, Alexander City, AL 35010, United States
Teléfono: +1 (256) 625-9277
Dirección de correo electrónico: solutions@renvessa.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).