Política de reembolso
Bienvenido a Renvessa (en adelante, "nosotros"). Hemos establecido esta Política de reembolso para explicar las condiciones aplicables a los reembolsos y los procedimientos relacionados.
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online que cumplan los criterios establecidos para recibir un reembolso.
Esta Política de reembolso no limita los derechos legales que correspondan a los consumidores conforme a la normativa aplicable en España y la Unión Europea.
1. Elegibilidad para el reembolso
Condiciones aplicables
Puede solicitar un reembolso en las siguientes situaciones:
I. Pedidos cancelados correctamente que cumplan las condiciones establecidas en nuestra página de Política de cancelación de pedidos.
II. Productos devueltos que cumplan las condiciones establecidas en nuestra página de Política de devoluciones y cambios.
III. Productos recibidos con problemas de calidad, defectos de apariencia, olores inusuales, diferencias significativas de color o discrepancias con los detalles del pedido, siempre que la solicitud sea revisada y aprobada.
2. Cómo solicitar un reembolso
Envío de la solicitud
Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono y proporcione la información necesaria.
I. Número de pedido.
II. Confirmación del pedido o comprobante de compra.
III. Motivo de la solicitud de reembolso.
IV. Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios para verificar la situación.
V. Cualquier información adicional que pueda ayudar a comprobar los detalles del pedido.
Revisión de la solicitud
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información proporcionada lo antes posible.
I. Verificaremos los detalles del pedido y las condiciones aplicables al reembolso.
II. Si necesitamos información adicional, nos pondremos en contacto con usted utilizando los datos facilitados.
III. Le notificaremos el resultado de la revisión después de completar la evaluación correspondiente.
3. Proceso de reembolso
Inicio del proceso de reembolso
Una vez aprobada la solicitud, iniciaremos el proceso de reembolso utilizando el método de pago original.
I. El reembolso se procesará después de confirmar que la solicitud cumple las condiciones aplicables.
II. Le notificaremos por correo electrónico cuando el proceso de reembolso haya sido iniciado.
III. El importe reembolsado corresponderá a la cantidad realmente pagada por los artículos elegibles, después de aplicar descuentos u ofertas correspondientes.
Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez iniciado el proceso de reembolso, el importe será enviado al proveedor del método de pago correspondiente.
I. Normalmente, los fondos se reflejarán en la cuenta del cliente en un plazo aproximado de 3 a 5 días laborables.
II. El tiempo exacto de recepción puede variar ligeramente según la entidad bancaria o el proveedor de pago utilizado.
III. Si no recibe el reembolso después del plazo indicado, póngase en contacto con nosotros para ayudarle a verificar el estado del mismo.
4. Método de reembolso
Forma de pago utilizada
Todos los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
I. El importe será abonado en la cuenta asociada al método de pago original.
II. Los métodos de pago pueden incluir tarjetas bancarias como Visa y MasterCard.
III. No se realizará el reembolso a una cuenta o método de pago diferente salvo acuerdo previo con el cliente.
5. Política de reembolso de gastos de envío
Responsabilidad de los gastos de envío
La responsabilidad de los gastos de envío dependerá del motivo de la solicitud de reembolso.
I. Cubriremos los gastos de envío de devolución cuando el producto presente defectos de fabricación, problemas de calidad, daños recibidos, olores inusuales, diferencias significativas de color o cuando el artículo recibido no coincida con los detalles del pedido.
II. El comprador será responsable de los gastos de envío de devolución cuando la solicitud se realice por motivos personales o cuando no exista un problema relacionado con el producto.
III. Cuando corresponda un reembolso, el importe se calculará según la cantidad realmente pagada por el cliente después de aplicar descuentos u ofertas correspondientes.
6. Situaciones no elegibles para reembolso
Casos no cubiertos
Es posible que no se apruebe un reembolso en las siguientes situaciones:
I. No se puede proporcionar información suficiente para verificar el pedido o la solicitud.
II. El producto ha sido dañado por causas atribuibles al uso incorrecto del cliente.
III. El producto devuelto no coincide con el artículo indicado en la solicitud de devolución.
IV. La solicitud se realiza fuera del plazo establecido en nuestra Política de devoluciones y cambios.
V. La solicitud no cumple las condiciones aplicables para la devolución, cancelación o reembolso.
En situaciones especiales, revisaremos las circunstancias concretas y notificaremos el resultado correspondiente.
7. Declaración de responsabilidad
Condiciones generales
Todas las solicitudes de reembolso estarán sujetas a una revisión del pedido y, cuando corresponda, del estado del producto antes de su aprobación.
I. El tiempo de recepción del reembolso depende de la velocidad de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de pago y no podemos controlar la fecha exacta en la que los fondos aparecerán en la cuenta del cliente.
II. El cliente debe asegurarse de que la información del pedido y los datos de contacto proporcionados sean correctos para evitar retrasos en la gestión del reembolso.
III. Si necesitamos información adicional durante el proceso, nos pondremos en contacto utilizando los datos facilitados por el cliente.
8. Información de contacto
Atención al cliente
Si tiene preguntas sobre una solicitud de reembolso, el estado del proceso o el importe correspondiente, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 629 10th Ave, Alexander City, AL 35010, United States
Teléfono: +1 (256) 625-9277
Dirección de correo electrónico: solutions@renvessa.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).