Política de reembolso
Bienvenido a Renvessa (en adelante, "nosotros"). Hemos establecido esta Política de reembolso para explicar cómo se gestionan los reembolsos y los procedimientos asociados. Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea que cumplan con los criterios de elegibilidad para un reembolso.
1. Elegibilidad para el reembolso
Puede solicitar un reembolso en cualquiera de las siguientes circunstancias:
Pedidos que se hayan cancelado correctamente y cumplan con los criterios de elegibilidad para la cancelación;
Pedidos en los que los artículos se hayan devuelto y cumplan con los criterios de elegibilidad para la devolución;
Artículos recibidos que presenten problemas de calidad, defectos de apariencia, olores fuertes, discrepancias significativas de color o que no coincidan con los detalles del pedido, siempre que confirmemos que cumplen con los criterios de elegibilidad para el reembolso;
Otras solicitudes de reembolso aprobadas según nuestra Política de devoluciones y cambios.
Consulte la Política de devoluciones y cambios para conocer las condiciones de devolución y la Política de cancelación de pedidos para conocer las normas de cancelación.
2. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono y facilítenos la siguiente información:
Número de pedido;
Comprobante de pago;
Motivo del reembolso;
Fotos o vídeos del artículo o artículos (si procede);
Otra información que ayude a verificar el pedido (si procede).
Una vez recibida su solicitud, la revisaremos lo antes posible y le notificaremos el resultado utilizando los datos de contacto que nos haya facilitado.
3. Proceso de reembolso
Paso 1: Enviar la solicitud de reembolso
Envíe su solicitud de reembolso y la documentación pertinente requerida para que podamos verificar los detalles del pedido.
Paso 2: Revisión del reembolso
Revisaremos rápidamente el pedido y los materiales pertinentes tras recibir su solicitud.
Nos pondremos en contacto con usted si se requiere información adicional.
Paso 3: Tramitación del reembolso
Una vez aprobado, iniciaremos inmediatamente el proceso de reembolso y emitiremos el reembolso a través del método de pago original.
Le notificaremos por correo electrónico una vez que se haya iniciado el reembolso.
4. Método de reembolso
Todos los reembolsos se emitirán a través del método de pago original utilizado para el pedido; no se admite el cambio de la cuenta de reembolso.
Los reembolsos se abonarán en la cuenta de la tarjeta bancaria utilizada para el pago original, incluyendo:
Visa
MasterCard
El importe del reembolso corresponderá a la cantidad real pagada por los artículos elegibles.
5. Plazo de procesamiento del reembolso
Una vez iniciado el proceso, se espera que el reembolso se acredite en su cuenta en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
El tiempo real que tardan los fondos en aparecer en su cuenta puede variar según los tiempos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta o del banco. Si no ha recibido el reembolso tras el plazo previsto, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a la mayor brevedad para ayudarle a verificar el estado del mismo.
6. Política de reembolso de gastos de envío
La responsabilidad de los gastos de envío depende del motivo del reembolso:
Nosotros cubrimos los gastos de envío
Cubriremos los gastos de envío de la devolución si se cumplen y verifican las siguientes condiciones:
El producto presenta defectos estéticos;
El producto presenta problemas de calidad;
El producto tiene un olor perceptible o una discrepancia significativa en el color;
El artículo recibido no coincide con los detalles del pedido.
El comprador cubre los gastos de envío
Si se solicita una devolución o reembolso por motivos personales (por ejemplo, devoluciones "sin motivo específico"), el comprador es responsable de los gastos de envío de la devolución.
Si el pedido cumplía los requisitos para el envío gratuito, el importe del reembolso se basará en la cantidad realmente pagada.
7. Situaciones no elegibles para reembolso
Es posible que no se procesen reembolsos en las siguientes situaciones:
No se puede facilitar la información del pedido o el comprobante de pago;
El producto ha sido dañado por el usuario (no por causas inherentes al producto);
El producto devuelto difiere significativamente del artículo descrito en la solicitud;
La solicitud se realiza fuera del plazo especificado en la política de devoluciones/cambios;
Otras situaciones que no cumplen los criterios de la política de devoluciones/cambios.
En casos especiales, revisaremos la situación basándonos en las circunstancias reales y le notificaremos el resultado a la mayor brevedad.
8. Declaración de responsabilidad
Todas las solicitudes de reembolso están sujetas a una revisión del pedido y del estado del producto antes de su procesamiento.
El tiempo que tarda el reembolso en llegar a su cuenta depende de la velocidad de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta o del banco; no podemos controlar la fecha exacta en que se acreditan los fondos.
Por favor, asegúrese de que la información del pedido y los datos de contacto facilitados sean correctos para evitar retrasos en el procesamiento del reembolso.
Si fuera necesaria información adicional durante el proceso de reembolso, nos pondremos en contacto con usted utilizando los datos que nos haya proporcionado.
9. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre su solicitud de reembolso, su estado o el importe, no dude en ponerse en contacto con nosotros durante el horario de atención al cliente.
Dirección de contacto: 629 10th Ave, Alexander City, AL 35010, United States
Teléfono: +1 (256) 625-9277
Dirección de correo electrónico: solutions@renvessa.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).