Política de envío
Bienvenido a Renvessa (en adelante, "nosotros"). Esta Política de envío se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online y detalla los procedimientos para el procesamiento, la entrega y el envío de los pedidos. Al realizar un pedido, usted reconoce haber leído y aceptado los términos de esta política.
1. Cobertura de entrega
Actualmente ofrecemos servicios de entrega en toda España.
Por el momento, no realizamos envíos a países o regiones fuera de España.
Todos los pedidos se entregarán en direcciones de envío válidas situadas dentro de nuestra zona de cobertura logística.
2. Gastos de envío e impuestos
Los gastos de envío se calculan en función del importe real pagado por el pedido:
Los pedidos por un importe total de 95 € o superior disfrutan de envío gratuito.
Para pedidos inferiores a 95 €, se aplica una tarifa fija de envío de 7,90 €.
Los precios de los productos y los gastos de envío incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable. Los importes mostrados en las páginas de producto, en el carrito de la compra y en el proceso de pago representan el total final a abonar; no se añadirán impuestos adicionales durante el proceso de pago.
3. Hora límite para pedidos
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET).
La hora límite para el procesamiento de pedidos es las 18:00 (CET) de cada día laborable;
Los pedidos cuyo pago se complete antes de las 18:00 comenzarán a procesarse el mismo día laborable;
Los pedidos cuyo pago se complete después de las 18:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable;
Los pedidos realizados durante fines de semana o días no laborables comenzarán a procesarse el primer día laborable tras la reanudación de las operaciones.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
Una vez recibido el pago correctamente, procederemos a la confirmación del pedido, la preparación del stock, la inspección de calidad y el embalaje.
Tiempo de procesamiento: 1 a 3 días laborables.
Los tiempos de procesamiento reales pueden variar ligeramente según el volumen de pedidos o la logística; nos esforzamos por completar el procesamiento de los pedidos con la mayor rapidez posible.
5. Plazo de envío
Una vez expedido el pedido, el tiempo estimado de envío es de 5 a 9 días laborables.
El plazo de entrega estimado es la suma del tiempo de procesamiento del pedido y el tiempo de envío. Los tiempos de envío pueden sufrir retrasos debido a condiciones meteorológicas adversas, restricciones de tráfico, ajustes en la red logística u otras circunstancias imprevistas.
6. Empresas de transporte y logística
Para garantizar la entrega segura de su pedido, seleccionamos empresas de transporte adecuadas en función de la dirección de entrega y la logística disponible. Entre ellas se incluyen, entre otras:
DHL Express
UPS®
FedEx
La empresa de transporte específica se determinará según la región de entrega y los recursos de envío disponibles.
7. Seguimiento del pedido
Tras la confirmación del pedido, recibirá un correo electrónico con los siguientes detalles:
Número de pedido;
Factura de pago;
Información de la empresa de transporte;
Información de seguimiento logístico (proporcionada tras el envío, si corresponde).
También puede visitar la página de "Seguimiento de pedidos" en nuestro sitio web e introducir la dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizados al realizar el pedido, junto con el número de pedido, para consultar el estado actual del mismo.
8. Declaración de responsabilidad
Artículos dañados o perdidos
Si su paquete llega con daños visibles o faltan artículos, o si no ha recibido el pedido una vez superado el plazo de entrega estimado, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a la mayor brevedad. Por favor, facilítenos el número de pedido y las fotografías pertinentes (si procede) para que podamos ayudarle a verificar y resolver la incidencia.
Modificación de la información de entrega y cancelación de pedidos
Haremos todo lo posible por atender las solicitudes de cambio de dirección de entrega o de cancelación del pedido antes de que comience el proceso de envío.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, es posible que ya no sea posible tramitar solicitudes de modificación de la información de entrega o de cancelación del pedido.
Responsabilidad sobre la dirección de entrega
Le rogamos que se asegure de que el nombre del destinatario, el número de contacto y la dirección de entrega sean correctos y completos al realizar el pedido.
El comprador es responsable de cualquier retraso en la entrega, entrega fallida o cargo adicional por reentrega derivado de direcciones incorrectas, información incompleta o la imposibilidad de contactar con el destinatario (cuando corresponda).
9. Recepción del pedido
Al recibir su paquete, le recomendamos lo siguiente:
Comprobar que el embalaje exterior esté intacto;
Verificar que el número de paquetes coincida con la información logística;
Inspeccionar el estado y la cantidad de los artículos lo antes posible tras la recepción;
Si observa daños en el embalaje, irregularidades en los artículos o falta de productos, póngase en contacto con nosotros de inmediato para que podamos ayudarle a resolver la incidencia.
10. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta sobre la entrega o el envío de su pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección de contacto: 629 10th Ave, Alexander City, AL 35010, United States
Teléfono: +1 (256) 625-9277
Dirección de correo electrónico: solutions@renvessa.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).